1、为更全面地做好扶贫开发工作，使服务意识深入人心，提高服务质量，树立我办良好的对外形象，特制定本首问责任制。
　  2、热情接待所有前来我办办事的人员，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语，灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害来办事人员感情、损害部门形象、影响服务效果的语气。
　  3、凡是外来者通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。
　  4、来电、来访者要求解决的问题若是机关非本人职责范围，不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问责任人应及时与相关人员联系，当无法联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下，并答应尽早给予答复。未能及时解决的，也应告知预计解决时间。
　  5、员工不仅要精通本职业务，而且要了解我办业务办理程序，以便更好地执行首问责任制。
　  6、我办设立投诉电话，号码为：8588444
　  7、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交待清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予批评和行政处分。